Net in het nieuwe jaar zijn er vele goede voornemens, de eerste stappen zijn vaak hoopvol maar het duurzaam doorzetten van een goed voornemen wordt tegen het einde van januari voor velen toch lastig. Waarom is het dan zo moeilijk?
Het doorbreken van patronen is lastig, zeker als die patronen al jaren eigen zijn aan de persoon of de organisatie. Een organisatie die jarenlang een mooie winst maakte, tevreden klanten had en ook nog tevreden medewerkers zal niet snel veranderen. Immers iedereen is blij. Langzaam maar zeker zal de scherpte over wat er gebeurt in de omgeving van de organisatie ook verminderen. Natuurlijk worden er wel zaken veranderd en daarmee verbeterd, maar niks drastisch. Maar dan gebeurt er iets een klant is minder tevreden en gaat naar de concurrent, “tja kan gebeuren”. Een andere klant wordt onrustig en gaat scherpere eisen stellen, een lagere prijs en betere service. De organisatie zal moeten gaan veranderen, het vervelende is dat het nu een reactief proces aan het worden is. Dat is een lastige situatie en vergt andere vaardigheden van het management en stelt ook weer andere eisen aan de medewerkers. Het creëren van rust zonder de sense of urgency te vergeten is een belangrijk aspect. Daarbij zal een goede verkenning van de omgeving noodzakelijk zijn, (wat wil de klant, wat bieden andere partijen de klant, welke markten kan de organisatie ook bedienen, etc). Deze verkenning vertalen naar effecten op de eigen processen en wellicht nog belangrijker op de cultuur binnen een organisatie is essentieel. Kortom het wordt tijd om kritisch te worden.
Het kan ook anders, je kan als organisatie ook zorgen dat je altijd kritisch bent. Alert op wat er in de omgeving gebeurt, kritisch op eigen processen, kritisch naar gedrag binnen de organisatie. Als het kritisch zijn onderdeel is van je organisatie dan hoef je niet te reageren op de omgeving maar zal de omgeving op jou reageren. Het veranderen, verbeteren is dan een van de fundamenten van de organisatie. Het kan zover gaan dat medewerkers ook de tijd krijgen om verbeteringen te bedenken en uit te voeren. Veel technologie bedrijven geven medewerkers in R&D functies soms tot wel een dag per week de tijd om met een eigen project aan het werk te gaan. Natuurlijk is niet alles wat uit deze tijd komt direct te gebruiken. Wat er zeker wel gaat gebeuren is dat het de medewerkers energie geeft en ze zullen elkaar ook inspireren. Geef de organisatie de ruimte om veranderingen te bedenken en daarmee een nieuwe omgeving te creëren danwel de huidig omgeving te verrassen.
Veranderen is niet zo moeilijk als je het gewend bent. Als je al tijden niets hebt veranderd dan is het een hele opgave.
